شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات کریپتالین
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و برنامههای کاربردی کریپتالین، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود و استفاده از وبسایت کریپتالین — اعم از استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، محتوای رسانه تصویری یا سایر خدمات — به معنای آگاهی از این شرایط و پذیرش کامل آنها است. ثبت هر سفارش نیز در هر زمان به معنای پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین کریپتالین از سوی کاربر است. این شرایط و قوانین جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
۱. قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای کریپتالین منطبق با قوانین ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شده و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط است. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویهها یا خدمات کریپتالین، این تغییرات در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد. ادامه استفاده کاربر از سایت پس از این تغییرات، به معنای پذیرش آنها است.
تعریف مشتری یا کاربر: مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات ثبتشده خود در فرم ثبتنام، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات کریپتالین میکند. بر اساس قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرفکننده هر شخصی است که به منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفهای، اقدام به خرید کالا یا خدمات مینماید.
۲. فروشندگان و کالاهای عرضهشده توسط ایشان
محصولات موجود در وبسایت یا مستقیماً توسط کریپتالین از شرکتها و واردکنندگان رسمی خریداری و عرضه میشود، یا توسط فروشندگان همکار بهصورت آنلاین در این فروشگاه به فروش میرسد. اعتبار فروشندگان همکار پیش از همکاری، توسط کریپتالین بررسی و مدارک لازم از ایشان اخذ میشود. در خصوص کالاهای این گروه از فروشندگان، موارد زیر حاکم است:
- مسئولیت کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروش این محصولات، بر عهده فروشنده مربوطه است.
- فاکتور این کالاها، در صورت درخواست خریدار، توسط فروشنده ارسال میشود؛ خریداران تا حداکثر ۲ روز پس از قطعیشدن سفارش فرصت دارند این درخواست را ثبت کنند.
- سفارشهایی که حاوی حداقل یک کالای این گروه بوده و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل ۱ روز کاری بعد (مطابق زمان تحویل اعلامشده در سایت) ارسال میشوند. منظور از این «۱ روز کاری»، حداکثر زمان لازم برای آمادهسازی و ارسال کالا توسط فروشنده به انبار کریپتالین است که بسته به نوع کالا ممکن است متفاوت باشد.
- در شرایط خاص، مانند فروشهای شگفتانگیز، امکان لغو سفارش این کالاها به دلایلی نظیر اتمام موجودی وجود دارد و کریپتالین مجاز است بدون اطلاع قبلی، فروش را متوقف کند.
- کالاهای فروشندگان مشمول تخفیفهای سقفدار (Discount Voucher) و تخفیف سازمانی نمیشوند.
- رویه بازگشت کالای فروشندگان مطابق رویه عمومی کریپتالین است، با این تفاوت که مسئولیت هرگونه عدم مطابقت بر عهده فروشنده است.
۳. ارتباطات الکترونیکی و اطلاعرسانی
استفاده از سرویسهای کریپتالین، ثبت یا خرید سفارش اینترنتی و مکاتبه با کریپتالین از طریق ایمیل، بهصورت الکترونیکی انجام میشود. با رعایت اصول و رویهها، کاربر موافقت میکند که کریپتالین از طریق ایمیل، پیامک و سایر روشهای الکترونیکی به درخواست او پاسخ دهد. آدرس ایمیل و شماره تلفنی که در پروفایل کاربر ثبت میشود، تنها مرجع رسمی برای مکاتبات محسوب میشود. کریپتالین ممکن است برای اطلاعرسانی رویدادها، خدمات ویژه یا پروموشنها، ایمیل یا پیامک ارسال کند؛ کاربرانی که تمایلی به دریافت این پیامها ندارند، میتوانند عضویت خود در خبرنامه را از طریق پروفایل کاربری لغو کنند.
⚠ توجه: تنها مرجع رسمی برای ارتباط، وبسایت www.cryptalin.com است. کریپتالین از هیچ طریق دیگری — از جمله وبلاگ، شناسه در برنامههای پیامرسان، یا سایتهای مشابه با آدرس متفاوت — با کاربران تماس نمیگیرد. برای ارتباط، تنها از راههای مندرج در بخش «تماس با ما» استفاده کنید.
۴. حریم شخصی، مالکیت معنوی و مسئولیت حساب کاربری
کریپتالین به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است در حد توان از حریم شخصی آنان محافظت کند و فناوری لازم برای امنیت هرچه بیشتر استفاده کاربران از سایت را توسعه دهد. استفاده از سایت به معنای رضایت کاربر از این سیاست است.
کلیه محتوای در دسترس از طریق خدمات کریپتالین — شامل متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، ویدئو، دادهها و هر محتوای تولیدشده دیگر — دارایی کریپتالین محسوب شده و حق استفاده و نشر آن، در انحصار کریپتالین است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی برای کریپتالین محفوظ میدارد. اسکریپتها، نام خدمات و علائم تجاری ثبتشده نیز در همین انحصار قرار دارند. کاربران مجاز به موارد زیر نیستند:
- بهرهبرداری تجاری از فهرست محصولات، مشخصات فنی، قیمتها یا مشتقات وبسایت.
- دانلود یا کپی اطلاعات با مقاصد تجاری.
- استفاده از دادهکاوی، ربات یا ابزارهای مشابه جمعآوری و استخراج داده.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی حساب کاربری و رمز عبور خود بوده و کلیه فعالیتهای انجامشده تحت حساب کاربریشان بر عهده خودشان است. کریپتالین محصولات مناسب برای افراد زیر ۱۸ سال را نیز عرضه میکند؛ کاربران زیر این سن میبایست خرید و پرداخت را با اطلاع والدین یا قیم قانونی خود انجام دهند.
۵. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
۵.۱ زمانبندی پردازش
- روز کاری به معنای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، بهجز تعطیلات رسمی است. سفارشها در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند؛ ثبت سفارش در تمام ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز امکانپذیر است.
- پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل برای مشتری ارسال میشود و سفارش در صف پردازش قرار میگیرد.
۵.۲ موجودی، قیمت و لغو سفارش از سوی کریپتالین
- در صورت اتمام موجودی کالا — حتی پس از ثبت سفارش — کریپتالین مجاز است سفارش را لغو یا وجه آن را مسترد کند؛ همچنین مشتری میتواند کالای جایگزین انتخاب کند.
- در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت کالا، حق لغو سفارش برای کریپتالین محفوظ است و وجه دریافتی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلامشده مشتری عودت داده میشود. کاربر با ورود به سایت، از این موضوع آگاهی داشته و ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.
- کریپتالین مجاز است بدون اطلاع قبلی، فروش تمام یا بخشی از محصولات را متوقف کند؛ سفارشهای ثبتشده پیش از توقف، همچنان پردازش و ارسال خواهند شد.
۵.۳ صحت اطلاعات سفارش
کاربران موظفاند فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند؛ ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، قابلیت پیگیری و تحویل سفارش را از بین میبرد. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس، به منزله تأیید صحت آنها از سوی مشتری است. در صورت لزوم، کریپتالین میتواند برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست کند. مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش ثبت کنند؛ در صورت پیشپرداخت سفارش، تحویلگیرنده باید هنگام دریافت کالا کارت شناسایی همراه داشته باشد.
⚠ توجه: مسئولیت و هزینه ارسال اشتباه ناشی از ثبت نادرست یا ناقص آدرس، تماماً بر عهده خریدار است.
- به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن (از جمله تبدیل فاکتور شخص حقیقی به حقوقی) وجود ندارد. برای دریافت فاکتور رسمی به نام شخص حقوقی، لازم است هنگام ثبت سفارش گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» انتخاب و مشخصات سازمان وارد شود.
- آدرس ثبتشده بهعنوان آدرس تحویل، در فاکتور درج خواهد شد و پس از پردازش و تأیید سفارش، امکان تغییر آن وجود ندارد.
- برای سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیش از سی میلیون ریال است، امکان پرداخت در محل وجود ندارد؛ تسویه باید پیش از ارسال، از طریق کارتبهکارت یا پرداخت اینترنتی انجام شود.
- خرید یک کالا به تعداد بالا یا سفارشهایی با اقلام زیاد، پیش از ارسال باید توسط کریپتالین بررسی و تأیید شود و تسویه کامل پیش از ارسال الزامی است؛ در غیر این صورت، سفارش با هماهنگی مشتری لغو و وجه پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مسترد میشود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی (کافه، کافینت، رستوران، هتل و مشابه آن) امکانپذیر نیست؛ آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
- در خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهاییشدن سبد خرید، امکان تغییر سبد یا مبلغ فاکتور به دلیل انصراف، حذف یا تغییر کالا وجود ندارد؛ در صورت درخواست چنین تغییری، کد تخفیف یا ووچر بدون امکان بازگشت باطل میشود.
- در سرویس تحویل اکسپرس، سفارش درِ اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نبوده و تا پیش از ثبت نهایی سفارش (دریافت کد سبد خرید)، هرگونه تغییر موجودی یا قیمت روی آن اعمال میشود. بهویژه در کالاهای شگفتانگیز با تعداد محدود، توصیه میشود سفارش در اسرع وقت نهایی شود. کریپتالین هیچ مسئولیتی نسبت به کالاهای باقیمانده در سبد خرید رهاشده ندارد.
⚠ توجه: کالاهای غیرعمومی مانند دستگاههای ریگ و ایسیک، پس از ثبت سفارش نیازمند شکستن پلمب هستند و به همین دلیل امکان بازگشت آنها وجود ندارد. لطفاً پیش از خرید این نوع کالاها دقت کامل داشته باشید؛ مسئولیت ناشی از این موضوع بر عهده خریدار خواهد بود.
- پس از نهاییشدن سفارش و ارسال کالا به انبار پردازش کریپتالین، امکان بازگرداندن کالا به بهانه تغییر قیمت (ناشی از نوسان ارز) وجود ندارد.
- پس از تحویل کالا بهصورت تستشده در حضور مشتری، هیچ ادعایی مبنی بر خرابی کالا پذیرفته نخواهد شد و مسئولیت کامل بر عهده مشتری است.
- کریپتالین مسئولیتی در قبال آموزش نحوه استفاده از کالا ندارد؛ در صورت نیاز، آموزش با پرداخت هزینه ارائه میشود.
- کریپتالین هیچ مسئولیتی در قبال مسائل امنیتی مرتبط با کیفپول (والت) کاربر ندارد و تمام مسئولیتها بر عهده مشتری است.
- مشتری با ثبت سفارش، آگاهی کامل خود از نوسانات بازارهای مالی و ریسکهای مرتبط را اعلام کرده و در صورت بروز مشکلات ناشی از آن، ادعایی نخواهد داشت.
- مشتری با ثبتنام یا خرید خدماتی مانند دورههای آموزشی و خدمات اشتراکی، پذیرش کامل شرایط مندرج در توضیحات محصول را اعلام کرده و برای اینگونه خدمات، حق درخواست بازگشت وجه نخواهد داشت.
۵.۴ رویه ویژه ثبت و ارسال برخی سفارشها
- برای خرید کالاهای مرتبط با رمزارز، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، مشاوره تلفنی یا حضوری دریافت شود. با توجه به نوسانات قیمتی، پیش از خرید اینترنتی قیمت را استعلام بگیرید؛ قیمت استعلامشده تنها در همان روز معتبر است.
- برای سایر کالاها، در صورت نیاز فوری به دریافت کالا، پیش از خرید با واحد فروش هماهنگ کنید؛ برخی تأمینکنندگان در شهرستان یا خارج از کشور هستند و ممکن است ۴ تا ۷ روز کاری زمان ببرد تا کالا به دست مشتری برسد.
- پس از تسویهحساب کامل از طریق درگاه پرداخت سایت یا واریز به حساب، سفارش پردازش خواهد شد؛ امکان فروش اقساطی، مدتدار یا با بیعانه وجود ندارد.
- ارسال سفارشهای مونتاژی مانند کیس و ریگ، به دلیل زمانبر بودن مونتاژ و آمادهسازی، معمولاً از یک روز تا یک هفته زمان میبرد. پیش از مونتاژ، فیلمی از پلمببودن قطعات و شماره سریال آنها برای مشتری ارسال میشود. مشتری میتواند با هماهنگی قبلی، بررسی حضوری پلمب و قطعات را درخواست کند (این درخواست باید هنگام خرید اعلام شود).
- پس از خرید سختافزار یا شروع خدمات، امکان لغو سفارش به هیچ دلیلی وجود ندارد؛ در صورت ثبت سفارش اشتباه، لازم است بلافاصله با کریپتالین تماس گرفته و موضوع گزارش شود.
- برای بهبود کارکرد محصولات مونتاژی مانند ریگ، امکان درخواست چند ساعت تست آنلاین پیش از تحویل وجود دارد.
- پیش از خرید، لازم است اطلاعات کاربر تکمیل و از موضوعاتی مانند سختی شبکه، نوسان ارز و شرایط گارانتی آگاهی کامل حاصل شود.
- پس از تکمیل آمادهسازی و تست، امکان مراجعه حضوری برای تست کالا با هماهنگی قبلی با واحد فروش وجود دارد.
⚠ توجه: تمامی هماهنگیها باید صرفاً از طریق شماره تلفن رسمی کریپتالین انجام شود. از مراجعه به افرادی که سابقاً در کریپتالین فعالیت داشته یا از نام کریپتالین سوءاستفاده میکنند، جداً خودداری کنید.
- ارسال کالا در تهران از طریق پیک یا تحویل حضوری، ارسال کالاهای غیرحساس به شهرستانها از طریق پست، تیپاکس یا ماهکس، و ارسال کالاهای حساس بهصورت هوایی اکسپرس انجام میشود. هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
- کریپتالین نهایت دقت خود را در بستهبندی استاندارد به کار میگیرد؛ با این حال، مسئولیت آسیب در زمان حمل و نقل بر عهده شرکت حملکننده است.
۶. انواع پرداخت
۶.۱ پرداخت اینترنتی
کاربران میتوانند هنگام ثبت سفارش، هزینه را بهصورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی پرداخت کنند. پرداخت موفق به منزله ثبت قطعی سفارش است و پس از آن، پیامک تأیید سفارش ارسال میشود؛ نیازی به اعلام دستی پرداخت نیست و سفارش بهطور خودکار وارد مراحل آمادهسازی و ارسال میشود. پرداخت اینترنتی موجب اولویت و تسریع در پردازش سفارش میشود. برای پرداخت اینترنتی، اطلاعات زیر مورد نیاز است:
- شماره کارت (۱۶ رقم مندرج روی کارت بانکی)
- رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت — که پیش از خرید باید از طریق دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت فعال شده باشد.
- CVV2 — کد ۳ یا ۴ رقمی امنیتی مندرج روی یا پشت کارت.
- تاریخ انقضای کارت — در صورت نبود تاریخ روی کارت، از عدد ۱۲ بهجای ماه و ۹۹ بهجای سال استفاده کنید.
۶.۲ پرداخت کارتبهکارت
برای دریافت شماره شبا و شماره حساب جهت پرداخت کارتبهکارت، با واحد فروش تماس بگیرید.
۷. خسارت در هنگام حمل و نقل
کریپتالین تمام تلاش خود را برای رساندن سفارشها بهصورت سالم و بدون آسیب به مشتریان در سراسر کشور انجام میدهد. کلیه مرسولات بهصورت استاندارد بستهبندی و به شرکتهای حملونقل معتبر (به انتخاب کاربر) تحویل داده میشوند و شماره بارنامه از طریق پیامک اطلاعرسانی میشود.
⚠ توجه: بروز هرگونه حادثه در زمان حمل و تحویل، بر عهده شرکت حملونقل است. کریپتالین تنها در صورت تأیید شرکت حملکننده، در راستای تسهیل امور، خسارت را جبران میکند.
- آسیبهای ناشی از حملونقل باید ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، به واحد خدمات پس از فروش کریپتالین اطلاع داده شود.
- کالای آسیبدیده باید همراه با صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده، کلیه متعلقات و فاکتور، برای بررسی ارسال شود.
- کالای ارسالی بیمه است؛ برای بهرهمندی از بیمه، توصیه میشود بسته در حضور مأمور تحویل باز شود و در صورت مشاهده آسیب، از دریافت آن خودداری شود.
۸. سرویس مهلت تست کریپتالین
کریپتالین با همکاری برخی تأمینکنندگان، برای کالاهایی که نیاز به تست دارند «مهلت تست» در نظر گرفته است؛ هرگونه نقص فنی در این کالاها مشمول سرویس تعویض از گارانتی محصول میشود. کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای «گارانتی سلامت فیزیکی» بوده و مشمول مهلت تست و بازگشت نمیشوند.
⚠ توجه: تصاویر محصولات صرفاً جهت اطلاع و کمک به تصمیم خرید است و ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی متفاوت باشد؛ استناد به تصویر، مبنای اعلام مغایرت نیست. ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی درجشده در وبسایت است.
- ایرادهای اعلامشده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی میشود و در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول این سرویس خواهد بود.
- این سرویس شامل اشکالات ناشی از استفاده نادرست کاربر نمیشود. اگر محصول در حضور مشتری تست و تحویل شده باشد، مهلت تست اعمال نخواهد شد.
- آسیبهای فیزیکی ناشی از حملونقل، مشمول این سرویس نیست (به بخش «خسارت در حمل و نقل» مراجعه کنید).
- برای استفاده از این سرویس، کالا باید بهخوبی بستهبندی شده و همراه با لوازم جانبی و فاکتور کامل ارسال شود؛ در غیر این صورت، کالا خارج از شرایط تعویض محسوب میشود.
- در صورت اتمام موجودی کالای آسیبدیده و عدم امکان تعویض با کالای مشابه، مبلغ کالا به حساب خریدار مسترد میشود؛ نوسانات قیمت تأثیری بر این مبلغ نخواهد داشت.
۹. شرایط و مقررات مرجوعی کالا
رضایتمندی مشتریان از اولویتهای اصلی کریپتالین است؛ با این حال ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداریشده را مرجوع یا تعویض کند. در این صورت، شرایط زیر بهعنوان مقررات حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود.
۹.۱ انصراف از خرید (کالای پلمب و بازنشده)
مشتری میتواند ظرف مدت ۱ روز کاری از خرید خود انصراف دهد، مشروط بر آنکه:
- کالای خریداریشده باز نشده و پلمب باشد.
- هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده خریدار باشد.
- مبدأ محاسبه این ۱ روز کاری، بسته به روش تحویل انتخابی مشتری، از تاریخ خرید کالا خواهد بود.
- این حق انصراف، در مورد کالاها یا خدماتی که عبارت «تماس قبل از خرید» روی آنها درج شده باشد، اعمال نخواهد شد.
۹.۲ مغایرت کالا با سفارش (جنس، برند، رنگ)
در صورتیکه کالای ارسالی از نظر جنس، برند یا رنگ با سفارش مشتری متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، آن را با رعایت موارد زیر عودت دهد:
- هزینه عودت کالا در این حالت بر عهده کریپتالین است.
- مبدأ محاسبه این مهلت، تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به مأمور ارسال است.
۹.۳ عیب فنی پس از باز شدن بستهبندی
در صورتی که کالا مشمول موارد بالا نبوده و پس از باز شدن بستهبندی، دارای عیب فنی باشد، بسته به نوع گارانتی کالا، شرایط زیر حاکم است:
- کالای دارای گارانتی غیر از گارانتی کریپتالین: خریدار موظف است کالا را برای شرکت گارانتیکننده ارسال کند؛ کریپتالین مسئولیتی در قبال عیوب فنی اینگونه کالاها ندارد.
- کالای دارای گارانتی مشترک کریپتالین: مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت از تاریخ قبض تحویل، کالا را عودت دهد تا کارشناسان علت را بررسی و نتیجه را اعلام کنند.
- کالای فاقد گارانتی: کریپتالین مسئولیتی در قبال عیوب فنی این کالاها ندارد.
کلیه کالاها و دستگاههایی که در صفحه محصول عبارت «مهلت تست» برای آنها درج شده باشد، دارای فرصت تست هستند و هرگونه نقص فنی مشمول سرویس تعویض میشود. ایراد اعلامشده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی میشود و در صورت تأیید نقص، به انتخاب مشتری، کالای مشابه مجدداً ارسال یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
⚠ توجه: خریدار موظف است بلافاصله هنگام دریافت کالا از مأمور ارسال و در مقابل او، بستهبندی را باز کند. در صورت مشاهده عیوب ظاهری (شکستگی، ترکخوردگی، زدگی و مشابه آن)، از تحویلگرفتن کالا خودداری کند. در غیر این صورت، تحویل کالا به منزله تأیید صحت و سلامت فیزیکی آن بوده و کریپتالین ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نخواهد پذیرفت.
۹.۴ عدم موجودی کالا
اگر کالای خریداریشده به دلیل عدم موجودی قابل تحویل نباشد، کریپتالین موظف است وجه دریافتی را ظرف ۴۸ ساعت کاری به خریدار عودت دهد. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی (از طریق پروفایل کاربری) و ثبت درخواست لغو سفارش و استرداد وجه در بخش «تماس با ما» است. در صورت تأخیر در اعلام شماره حساب از سوی مشتری، مسئولیتی متوجه کریپتالین نخواهد بود.
⚠ توجه: کالاهای غیرعمومی نظیر ریگ و ایسیک، پس از ثبت سفارش نیازمند شکستن پلمب بوده و امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد؛ مسئولیت این موضوع بر عهده خریدار است.
۹.۵ رویه ارسال کالای مرجوعی
- از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با خدمات پس از فروش کریپتالین جداً خودداری کنید.
- کالای مرجوعی باید در جعبه یا کارتن اصلی خود، بهخوبی بستهبندی شود.
- پیش از تحویل کالا به مأمور ارسال، از تمامی زوایای محصول و بستهبندی، در پسزمینه سفید عکس بگیرید و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان ارسال شود.
- در صورت ارسال کالا از طریق پست یا تیپاکس به دلیل مغایرت یا خرابی، فرم درخواست بیمه باید توسط ارسالکننده تکمیل شود. برای مواردی مانند انصراف از خرید یا استفاده از مهلت تست نیز، ارسال بیمهشده کالا قویاً توصیه میشود، زیرا ملاک کارشناسان کریپتالین، تحویل سالم کالا از مأمور ارسال است.
- برچسبزدن یا نوشتن آدرس و توضیحات روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، و همچنین پاره یا مخدوشکردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد. توضیحات لازم را روی پشت فاکتور یا برگهای جداگانه بنویسید.
- چون واریز هزینه ارسال منوط به دریافت رسید پستی است، رسید را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
- ساکنان تهران برای هماهنگی ارسال پیک جهت تحویل کالا، با کریپتالین تماس بگیرند.
- از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛ در صورت لزوم، جعبه اصلی را درون کارتن دیگری قرار داده و ارسال کنید.
- آدرس ارسال بسته: تهران، خیابان انقلاب، خیابان بهار جنوبی، برج بهار، طبقه ۵ اداری، واحد ۵۹۹.
- پس از دریافت و پذیرش کالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلامشده، بررسی و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، حداکثر تا یک هفته زمان خواهد برد.
- در صورت نیاز به استرداد وجه، پس از مشخصشدن وضعیت کالا، مبلغ حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
⚠ توجه: پیش از درخواست مرجوعی، تعمیر یا تعویض کالا، خواهشمندیم تمامی شرایط و الزامات این بخش را با دقت مطالعه فرمایید.
۱۰. اطلاعات و شرایط لازم جهت عودت وجه به مشتری
- مشتری باید شماره کارت بانکی خود را — که حساب آن به نام صاحب پروفایل است — در حساب کاربری ثبت کند یا با واحد مربوطه تماس بگیرد. (برای افراد زیر ۱۸ سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین، با اولویت پدر، کفایت میکند.)
- در صورت لزوم عودت وجه، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلامشده توسط مشتری واریز خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری، رضایت خود را برای انجام تراکنشهای مالی مربوط به عودت وجه اعلام کرده و مسئولیتهای قانونی مرتبط را میپذیرد.
- برای جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی، بازگشت وجه حداقل ۲۴ ساعت پس از تأیید نهایی انجام خواهد شد و مبلغ به حساب شخصی که در پروفایل ثبت شده (یا حساب اعلامی از سوی او) واریز میشود.
۱۱. سیاست قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری کریپتالین بر اصول مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده استوار است. قیمت کالاها معمولاً بر اساس قیمت مصوب تولیدکننده یا تأمینکننده و در سایر موارد، بر اساس مدل، مشخصات و قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین میشود. با توجه به گستردگی سبد محصولات، امکان اعلام قطعی قیمت و موجودی نهایی کالا پیش از ثبت سفارش وجود ندارد.
⚠ توجه: در موارد نادر و در صورت وجود نوسان بازار یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، کریپتالین موظف است در اسرع وقت موضوع را به سفارشدهنده اطلاع داده و سفارش را لغو کند.
در صورتیکه پس از ثبت سفارش، قیمت کالا کاهش یابد، سفارش بهروزرسانی شده و قیمت جدید اعمال میشود. هزینههای بستهبندی، ارسال و بیمه حمل، بسته به شرایط سفارش، ممکن است جداگانه محاسبه و در فرم سبد خرید اطلاعرسانی شود.
۱۲. طرح تشویقی «پیشنهاد شگفتانگیز»
طرح «شگفتانگیز» برای ایجاد تجربه خرید بهتر برای کاربران طراحی شده است. روزانه تعدادی از محصولات با تخفیفهای ویژهتر نسبت به فروشهای عادی در این بخش عرضه میشوند که تنها برای ساعتهای محدودی قابل سفارشگذاری هستند. در صورت اتمام زودهنگام موجودی به دلیل استقبال زیاد، وضعیت کالا به «ناموجود» تغییر کرده و امکان سفارشگذاری از بین میرود.
- اگر کالایی پیش از شروع فروش شگفتانگیز به سبد خرید اضافه شده باشد و هنگام پردازش، مشمول این طرح باشد، قیمت شگفتانگیز اعمال خواهد شد.
- این طرح صرفاً یک پروموشن خرید است؛ کریپتالین تعهدی نسبت به سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان، هماهنگیهای لازم انجام میشود.
- هزینه ارسال سفارشهای بخش شگفتانگیز، بهازای هر سفارش، مبلغی ثابت و مجزا بوده و قابل تغییر نیست.
۱۳. نظرات کاربران
بخش نظرات کریپتالین برای اشتراکگذاری تجربه خرید و کاربری محصولات ایجاد شده و با سایر سایتها و شبکههای اجتماعی متفاوت است. هر کاربر میتواند در چهارچوب شرایط سایت، نظر خود را ثبت کند تا پس از تأیید کارشناسان، روی سایت نمایش داده شود.
⚠ توجه: کریپتالین در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده، هیچ مسئولیتی ندارد. نمایش یک نظر به معنای تأیید فنی محتوای آن از سوی کریپتالین نیست؛ لطفاً نظرات کاربران را مبنای اصلی تصمیمگیری خود قرار ندهید.
۱۳.۱ شرایط ثبت نظر
- از زبان و کیبورد فارسی استفاده کنید و از فضای اضافی، کشیدن حروف، تکرار مکرر یک حرف یا کلمه، و استفاده از شکلک و اموجی خودداری کنید.
- برای نظر خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید.
- نقد باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول بر اساس استفاده و تجربه شخصی، بهصورت خلاصه و تیتروار باشد؛ از مبالغه در بیان مزایا یا معایب خودداری کنید.
- نقد باید واقعبینانه، شامل هر دو جنبه مزایا و معایب باشد.
- با توجه به تفاوت سطح و قیمت محصولات، نقد هر کالا باید متناسب با قیمت آن باشد، نه بهصورت مطلق.
- از بیان مطالب غیرضروری خودداری کرده و فقط نکات مفید را ذکر کنید.
- سؤال یا درخواست راهنمایی را در بخش «پرسش و پاسخ» مطرح کنید، نه در بخش نظرات.
- از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به سایر کاربران یا افراد خودداری کنید؛ چنین مواردی تأیید نخواهند شد.
- مباحث خارج از چهارچوب نقد و بررسی محصول (شبیه تالار گفتگو) تأیید نمیشود.
- حتی در صورت مشاهده نظری غیرواقعی یا جانبدارانه، از مخاطبقراردادن یا انتقاد از نظردهنده خودداری کنید؛ هر کاربر تنها میتواند نظر خود را بیان کند.
- درباره قیمت کالا در بخش نظرات صحبت نکنید؛ برای اطلاع از تغییرات قیمت، از نمودار قیمت در صفحه محصول استفاده کنید.
- از درج لینک سایتهای دیگر، ایمیل یا نام کاربری شبکههای اجتماعی در نظرات خودداری کنید.
- فقط نظرات مرتبط با محصول موردنظر تأیید میشود.
- نقد سایت یا خدمات کریپتالین را در بخش نظرات محصول مطرح نکنید؛ برای این منظور، بخش مربوطه در سایت استفاده شود.
- مطالبی را که از صحت آنها اطمینان ندارید یا شایعه محسوب میشوند، ثبت نکنید.
- از بیان مطالب شخصی یا غیرمرتبط خودداری کنید.
- نظرات را بهصورت نگارشی و رسمی ثبت کرده و تا حد امکان از کوتاهکردن کلمات یا ادبیات محاورهای پرهیز کنید.
۱۳.۲ شرایط ارسال پرسش و پاسخ
- پرسش و پاسخ باید کوتاه، مختصر و مطابق زبان و رسمالخط فارسی باشد.
- درباره قیمت کالا در بخش پرسش و پاسخ سؤال نکنید؛ از نمودار قیمت در سایت استفاده کنید.
- از پرسش درباره آدرس سایر فروشگاهها یا درج لینک خودداری کنید.
- هر پرسش را فقط یکبار، زیر همان محصول مطرح کنید.
- از ثبت اطلاعات شخصی مانند ایمیل، شماره تماس یا نام کاربری شبکههای اجتماعی در این بخش خودداری کنید.
توجه داشته باشید که بخش نظرات و پرسشوپاسخ صرفاً مختص کالا است. برای پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، با امور مشتریان کریپتالین به شماره ۲۸۴۲۸۹۳۴ (کد ۰۲۱) تماس بگیرید یا از طریق فرم «تماس با ما» (با انتخاب موضوع مربوطه) اقدام کنید. برای سایر درخواستها و پیشنهادها نیز میتوانید از فرم «تماس با ما» استفاده کرده یا به آدرس support@cryptalin.com ایمیل ارسال کنید.
۱۴. محتوای سایت و حدود مسئولیت
کریپتالین نهایت تلاش خود را برای ارائه محتوای دقیق به کار میگیرد و از منابع اصیل و شرکتهای سازنده محصولات برای تولید محتوا استفاده میکند؛ با این حال، تضمینی برای عاریبودن کامل توصیفات محصول از خطا وجود ندارد. اگر محصول ارسالی با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، تنها راهحل، استرداد کالا پیش از استفاده و در شرایط اولیه آن است.
کریپتالین مسئولیتی در قبال حذف صفحات سایت یا لینکهای غیرفعال ندارد. خدمات سایت به همان صورتی که هست ارائه میشود و کریپتالین مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم کارکرد سایت — ناشی از عوامل طبیعی، انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات یا مخابراتی — ندارد.
سایت کریپتالین ممکن است دارای سرویسهای مشارکت عمومی (نظیر اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو یا شبکه دوستان) باشد. کاربران موافقت میکنند که از این سرویسها صرفاً برای ارسال و دریافت پیامهای مرتبط و متناسب با همان سرویس استفاده کنند.
© کلیه محتویات سایت کریپتالین، مشمول قانون حق تکثیر بوده و متعلق به کریپتالین است.
۱۵. نمایندگی
فهرست نمایندگیهای رسمی کریپتالین در صفحه «تماس با ما» درج شده است. هر فرد یا شرکتی که ادعای نمایندگی کریپتالین را داشته باشد، باید در این فهرست ذکر شده باشد؛ در صورت مشاهده هرگونه تخلف در این زمینه، لطفاً موضوع را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی کریپتالین اطلاع دهید.
در حال حاضر، کریپتالین در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، خدمات ارسال را تنها از طریق مراکز توزیع خود انجام میدهد و خرید صرفاً از طریق ثبت سفارش در وبسایت رسمی امکانپذیر است.
۱۶. قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است. در صورت بروز هرگونه موارد قوه قهریه، کریپتالین هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. کریپتالین همچنین خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند؛ در صورت مشاهده هرگونه تخلف، لطفاً از طریق کانالهای ارتباطی اعلامشده، موضوع را با کریپتالین در میان بگذارید.
۱۷. اطلاعات تماس
- تلفن امور مشتریان: 77616954 (کد ۰۲۱)
- ایمیل پشتیبانی: support@cryptalin.com
- وبسایت رسمی: www.cryptalin.com
- آدرس ارسال کالای مرجوعی: تهران، خیابان انقلاب، خیابان بهار جنوبی، برج بهار، طبقه ۵ اداری، واحد ۵۹۹